أحد أهدافنا الرئيسية في يوكان، هو الحفاظ على خصوصية المستخدمين، فلذلك نحن في يوكان نلتزم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية سواء للمستشار أو المستفيد مثل “الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها” لأي جهة كانت في حدود المسموح لنا تبعاً لقانون المملكة العربية السعودية. ولن يسمح بالوصول لهذه المعلومات إلا لفريق العمل المحترف المشرف على يوكان.
نقوم في (تطبيق يوكان)بجمع وحفظ البيانات التي يقوم المستفيد بإدخالها وهي على وجه التحديد، البيانات التالية:
يمكنك التواصل مع الطبيب باستخدام اتصال الفيديو او مكالمه او فقط دردشه حسب رغبتك الشخصيه مباشرة . محادثاتك واسئلتك الشخصية تتم مباشرة مع المختص و معلوماتك الشخصية (الاسم، العمر، الجنس) وايضا مشاكلك الصحيه ان وجدت يتم مشاركتها اثناء الاستشارة بشكل آمن وسري.
نقوم باستخدام بياناتك الشخصية وغير الشخصية بالقدر اللازم لخدمتك وفقاً للأغراض المشروعة التالية:
نقوم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول إليها أو كشفها أو إفشائها أو تبديلها أو معالجتها –في غير ما ورد في سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام-، وفي سبيل المحافظة عليها فإننا نتبع الإجراءات التالية:
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة الازمة لخدمتك, وطوال مدة استمرارك في الحصول على خدماتنا, وطوال مدة بقاء حسابك مسجلاً لدينا. كما قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية الناتجة عن استخدامك لتطبيقنا انفاذاً لأنظمة أو لوائح أو قرارات تلزمنا ذلك, وذلك بأدنى حد ممكن يتوافق مع النظام.
خلل تقني في التطبيق وانقطاع الخدمة نحن نبذل قصارى جهدنا حتى يعمل تطبيق يوكان على أفضل ما يكون ويتم تقديم الاستشارات والبرامج في بيئة آمنة مستقرة وتحافظ على خصوصيتك. ولكن إن حدث ذلك نرجو منكم التواصل معنا وبإذن الله وسيتم حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية وإجراء تغيرات عليها في أي وقت وعند حدوث ذلك سنقوم بنشر آخر تحديث لها على تطبيق (يوكان) , وسيعد استمرارك في الاستفادة من خدماتنا وعدم الغاء حسابك الشخصي قبولاً منك بما في جاء في سياسة الخصوصية بعد التحديث.
نحن في يوكان نحتفظ بالحق في إدارة ومراقبة كافة محتويات المنصة، ولذلك نحتفظ بالحق في حذف أو تحرير أو إزالة أي مستفيد ينشر أمور مخالفة لأهداف المنصة وشروطها وأحكامها. ولذلك عند موافقتك للتسجيل معنا فأنت توافق ضمنيا على شروط وأحكام المنصة وعلى عدم مخالفتها.
هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.
أنت تقر وتضمن التالي:
لا تستخدم التطبيق في الحالات الطبية الحرجه. استشر طبيبكَ استشر طبيبكَ إذا كان لديك أي أسئلة حول وجود أي أعراض أو حالة طبية، وكذلكَ قبل بدء أو إيقاف .
ينبغي التحلي بالمسئولية عند استخدام هذا الموقع آن يكون الاستخدام بطريقة مسؤولة وبأساليب غير متعارضة مع القانون أو بطريقة غير تهديدية أو مضايقة أو مسيئة أو تشهيرية أو افترائية أو مبتذلة أو إباحية أو غير لائقة أوعرقية أو غير ذلك . تعتبر أي محاولة من قبل أي فرد أو كيان للحصول على معلومات تسجيل الدخول لأي مستخدم آخر أو أي خبير من أطباء واخصائيين يوكان أو للوصول إلى أي حساب بمثابة انتهاك صريح ومباشر لشروط الاستخدام الماثلة وكذلك لأحكام القانون المعمول به
يتعين على جميع أعضائنا احترام هذه الاتفاقية. في حالة خرق أو انتهاك أيً من البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فإنه يتم إنهاء تصريحكم باستخدام التطبيق وخدماته على الفور.
تعتمد الاسعار الظاهرة في التطبيق لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المستشار”، وقد يختلف السعر بحسب مقدم الخدمة “المستشار” الذي له الحق في تعديل السعر متى ما أراد وسيتم تحديث سعر الاستشارة بناءً على التغير الحاصل.
يتم استرجاع مبلغ الاستشارة للعميل في الحالات التاليه فقط: يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تخلف المستشار عن موعد الاستشارة بدون أي عذر مسبق.
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق من جهتنا.
لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الاستشارة او جزء منه في حال طلب إنهاء الاستشارة أثناء
يحق للعميل إلغاء الموعد قبل ٤ ساعات فأكثر وتحويل المبلغ لمحفظة العميل داخل التطبيق
لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ بعد استكمال الاستشارة. يتم استرجاع تكلفة الجلسة كاملة في حالة إلغاء الموعد من جانب المستشار وعدم رغبة العميل بتحويل حجز الجلسة لمستشار آخر، او الاحتفاظ بالمبلغ في محفظة العميل داخل التطبيق.
إذا حدثت أي مشكلة تقنية من جهة تطبيق يوكان أثناء إجراء الجلسة، يرجي التواصل مع فريق خدمة العملاء لاستكمال الجلسة، وإذا لم يتم حلها سوف يتم تعويضها بموعد آخر.
في حال الموافقه على طلب العميل في استرجاع المبلغ لحسابه البنكي , تستغرق العملية من 21 الى 30 يوم عمل.
يحتفظ يوكان بحقه، وبإرادته المنفردة، بأن يقوم في أي وقت بالآتي:
يحتفظ يوكان لنفسه بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على التطبيق أو الموقع بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
يجوز لتطبيق يوكان أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.
يجوز لتطبيق يوكان أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى يوكان.
في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.
(Risk Assessment) خطوات تعامل المستشار مع الحالات الخطرة في حال وجدت:
خطة الأمان مناسبة لجميع الحالات الخطرة ومن ضمن إجراءات العمل المتبعة، ونرجو من الممارسين الصحيين القيام بالواجب المهني والأخلاقي والقيام بالإجراءات اللازمة ومنها عدم إغلاق الاتصال مع المستفيد والمتابعة بحدود العلاقة العلاجية.ماذا يتوقع المستشار بعد البلاغ؟ قد تطلب منك بعض الجهات الحضور أو التواصل وذلك حسب إجراءات الجهة المعنية وما تفرضه.